POLÍTICA DE NÃO REEMBOLSO

Última Atualização: 21 de Setembro de 2025

⚠️ IMPORTANTE - LEIA ATENTAMENTE ANTES DE COMPRAR

TODAS AS VENDAS SÃO FINAIS - SEM REEMBOLSOS

Ao comprar créditos no TheStoryWand, você reconhece e concorda explicitamente que:

1. ABSOLUTAMENTE SEM REEMBOLSOS

TODAS AS COMPRAS DE CRÉDITOS SÃO FINAIS E NÃO REEMBOLSÁVEIS. Isto aplica-se a:

• ❌ Créditos usados
• ❌ Créditos não usados
• ❌ Pacotes de créditos parcialmente usados
• ❌ Compras acidentais
• ❌ Compras duplicadas
• ❌ Mudança de opinião
• ❌ Insatisfação com conteúdo gerado
• ❌ Problemas técnicos
• ❌ QUALQUER OUTRO MOTIVO

2. Renúncia de Produto Digital

RENÚNCIA LEGAL IMPORTANTE: Ao concluir sua compra, você:

• CONCORDA EXPRESSAMENTE com a entrega imediata de conteúdo digital
• RENUNCIA EXPLICITAMENTE aos seus direitos de retratação de 14 dias da UE
• RECONHECE que todas as vendas são finais após confirmação do pagamento
• ACEITA que não serão fornecidos reembolsos em nenhuma circunstância

Passo 1: Contacte-nos

Envie um email para reembolso@thestorywand.com com:

• O seu endereço de email da conta
• Número da transação
• Motivo do pedido de reembolso (opcional)

Passo 2: Processamento

• Confirmaremos a receção dentro de 24 horas
• Analisaremos o seu pedido dentro de 3 dias úteis
• Notificá-lo-emos da decisão por email

Passo 3: Reembolso

Se aprovado, o reembolso será processado:

• Para o método de pagamento original
• Dentro de 5-10 dias úteis
• Receberá confirmação quando concluído

3. Exceções ao Reembolso Padrão

Problemas Técnicos

Se experienciar problemas técnicos que impeçam o uso do serviço:

• Reembolso total independentemente do período de 14 dias
• Incluindo créditos afetados por falhas do sistema

Insatisfação com a Qualidade

Se não estiver satisfeito com a qualidade dos livros gerados:

• Entre em contacto dentro de 48 horas da geração
• Forneceremos créditos de substituição para a primeira ocorrência
• Casos recorrentes serão analisados individualmente

4. Processo de Disputa

Se não concordar com uma decisão de reembolso:

1. Revisão Interna: Solicite uma revisão por um gestor diferente
2. Mediação: Podemos usar um serviço de mediação independente
3. Plataforma ODR da UE: Para residentes da UE, use a Plataforma de Resolução de Litígios Online

5. Cancelamento de Subscrições

Atualmente não oferecemos subscrições, mas se no futuro oferecermos:

• Cancelamento a qualquer momento
• Sem taxas de cancelamento
• Acesso até ao fim do período pago

6. Proteção de Pagamento

Segurança de Transações

• Todos os pagamentos são processados através de gateways seguros
• Não armazenamos detalhes de cartões de crédito
• Proteção contra fraude em todas as transações

Disputas de Pagamento

Se tiver problemas com o pagamento:

• Contacte-nos primeiro para resolução rápida
• Mantenha os recibos de transação
• Podemos fornecer documentação para disputas bancárias

7. Casos Especiais

Compras Acidentais

• Dupla cobrança: Reembolso imediato da cobrança duplicada
• Compra errada de pacote: Troca disponível dentro de 24 horas

Contas Comprometidas

Se a sua conta foi usada sem autorização:

• Notifique-nos imediatamente
• Investigaremos e reembolsaremos usos não autorizados
• Ajudaremos a proteger a sua conta

8. Informação Importante

• Os reembolsos são processados na moeda original da compra
• Taxas bancárias ou de conversão não são da nossa responsabilidade
• Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em caso de abuso

9. Contacto para Reembolsos

Email Principal: reembolso@thestorywand.com Email de Suporte: suporte@thestorywand.com Tempo de Resposta: 24-48 horas em dias úteis

10. Os Seus Direitos Legais

Esta política de reembolso não afeta os seus direitos legais como consumidor. Para residentes da UE, aplicam-se proteções adicionais sob a Diretiva dos Direitos do Consumidor.

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Obrigado por escolher o TheStoryWand. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e em resolver quaisquer questões de forma justa e rápida.